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银泰新零售打造全球百货业中国样本

日期:04-17

双11期间5G覆盖武林银泰的新零售速度。

  武林大巡游作为一个自带流量的文化IP,是展示下城区商务快速发展的窗口,也是引领杭州商业文化的航标,其间可谓是掀起了一股又一股新零售高峰。

  银泰正是通过自身的能量联合周边商业体辐射商圈打造了武林这一新零售品牌名片。眼下,百年商业街延安路已焕发新光彩,站在了杭州这座智慧之城新零售实践的最前沿,借助物联网、云计算和大数据等进行“智慧升级”,武林商圈已率先实现智慧商业、智慧停车、智慧金融、智慧物流、智慧旅游、共享服务等功能。

  由点及面,数字化探索的脚步从银泰蔓延到了整条延安路,而在新零售的“杭州版图上”,一个个全国首创的新零售业态在此生根、发芽,融合各类业态、齐聚多种新模式的“新零售十景”也正在吸引全国目光。

  同样是在双11前夕,有旅行社试水杭州“新零售十景一日游”的产品,单人666元、双人1111元的旅游产品中没有西湖没有雷峰塔,有的是知味观新零售智慧门店、西湖银泰天猫国际线下体验店、银泰x天猫智能化妆间、盒马鲜生及“环盒商业”、天猫新零售体验书店等最先进最丰富新零售业态的产品。

  值得一提的是,“新零售十景”中,银泰百货占据半壁江山,交出了优异的新零售成绩单。

  想要到西湖银泰开出的天猫国际线下体验店感受新零售常常得排队候场,这也带动了周边的客流。基于该店周边三公里消费大数据,从天猫国际已引进的70多个国家3700个品类近18000个海外品牌中匹配1100多个各国畅销进口好货。不同于一般进口超市,依托于阿里新零售技术解决方案,店内打造了整体化的消费创新体验:所有的商品均采用电子价签,保证全球同步、全球同价、线上线下同价。

  此外,武林银泰卡西欧智慧门店、“无忧购”便民中心、“美妆魔镜”、取货机器人也让游客竖起了大拇指,来自上海的90后小王说:“逛街和科技结合,这种体验真的不一样!”

  

  探索新模式:为未来商业提供更多可能

  把百货商场的行业现状比作“-1”,把零售做到位,也只是做到“0”。银泰新零售的逻辑是:从“-1”到“0”,一要回归零售本质,从商业地产到回归零售本质,从最底层做起,服务好消费者,要去拼商品,拼价格,拼服务;二要数字化人、货、场。数字化结束后,人、货、场可以基于数据重构,可以跨品类、跨业态、跨时间和跨空间的人货匹配,就能突破“0”,成为“1”——从过去的“人”找“货”变成真正的“货”找“人”,使得物以类聚的生意变成人以群分的生意。

  随着新零售的推进、商业升级的背后,是城市生活更美好的演进,不断引领新消费的新供给。过去三年,银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中,呈现出大大高于业界的商业活力,以及与其他百货公司截然不同的成长能力。

  “这是因为我们知道消费者真正需要什么。” 银泰商业副总裁、杭州区域总经理邓朝军胜券在握。新消费应该惠及城市的每一位市民,不断满足和挖掘用户的不同需求。2019年银泰新增用户中90后占比达到50%,银泰不仅懂消费者,更懂年轻客群,这在新零售战场上极其重要,因为“得90后者得天下”。

  邓朝军透露,银泰晚上打烊到第二天早上营业这段时间的销售业绩相当于一个五万平方米中型商场一年的业绩。

  似乎很难想象,但确实如此。数据显示,有2.95万的杭州姑娘特别喜欢晚上到“喵街”“躺着买”,且集中在深夜11点到凌晨2点下单。“每个时间段哪款产品卖得最火爆,我们也都了如指掌。” 邓朝军说。

  去年,国务院新发布《关于加快发展流通促进商业消费的意见》中,“活跃夜间商业和市场”也被列为稳定消费预期、提振消费信心的内容之一。银泰积极响应,助力“夜经济”,凭着自身创新能力与发展智慧,挖掘消费者需求激发消费新潜力,在数字化驱动下营造出了全新的消费场景。

  作为“新零售”的诞生之都,发展“新零售”,杭州无疑有着得天独厚的优势。一方面,移动支付等技术早早就开拓了线下场景智能终端的普及,由此带来移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新,另一方面,杭城实体商业也进入到了更多元的阶段。

  在细节繁多、变化微妙、结构坚固的百货行业,银泰的可贵之处在于始终坚持探索新零售的更多“打开方式”,为未来商业也为消费者“解锁”更多可能性。

  银泰百货向全球输出了一个新零售百货样本,未来,银泰对于新零售的解读和诠释依旧值得所有人期待。(本站编辑 祝婷兰摘编)