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新零售进行时-电子商务的未来是什么样的?电子商务软件进化的核心在哪里?

日期:12-10

易奇科技导读:今年我和一个朋友聊天时的时候被问到了这个问题:“你觉得电商的未来是什么样子的?”进一步问我,新一代电商软件或者电商支持平台又是什么样的呢?真的很难回答。是社群电商?是新零售?是VR/AR的泛化,还是智慧零售另辟蹊径?总是感觉影影绰绰。之后我也对这个问题做了一些思考,今天和大家一起讨论,下面是我的一些想法和思路。

首先必须承认这是一个非常大的问题,遇到大问题就去拆问题。

在我们在谈未来之前,要先弄明白现在的电商是一个什么样子的,我们看一下当下主流的电商分类是什么样子分布的:
传统电商平台:淘宝,京东,唯品会
特质电商平台:拼多多,美团
垂直领域电商平台:…………
单一品牌电商平台:……等等
首先从商业模式的角度将电商App们进行分类,可以主要分成内容电商、品牌电商和平台电商3大类。

每种商业模式的电商都会有一套自己的玩法和运营模式,首先,我们可以看一下这三类电商是如何赚钱的。

    内容电商依靠广告投放、内容推广、企业号营销等手段进行盈利。
    品牌电商依靠自家品牌溢价能力和商品销售进行盈利。
    平台电商依靠收取商家入住佣金、交易提成、店铺广告进行盈利。
一旦拥有一套成熟玩法和用户群体之后,各大品牌开始探索更多的盈利模式,所以如今产品之间的定位开始变得模糊。

最简单的例子就是淘宝的直播、微淘等优质内容越来越贴近内容电商,严选和有品都会在自己的平台上兜售其他品牌的产品,赚取佣金,大家都开始尝试在自己的盘子里开发更多的盈利方式。

非常简单的总结一下——现状就是每个领域都有巨头,并且大家之间的边界开始变得模糊,都在尝试进行更多的领域的拓展;这是一个非常浅显的结论,让我试着把它丰富起来。

不如我们先暂停一下我们思考的方向,溯源一下电商的由来;所谓的电商,只不过就是把交易场景从线下迁移到了线上;由于科技的进步,互联网可以让用户克服时间和空间的束缚,随时随地就能在互联网上面进行交易。

那我们一起看一下线下交易是怎么由来的?或者说为什么我们会有交易这种行为的发生?

“最早的交易应该是发生在石器时代,人类局限于狩猎和采集的生活;这种生活方式多是飘渺不定的,那时的人群规模非常小,一个团体大概在20-60左右;当不同的团体遭遇的时候,通常会进行非同寻常的交易,比如要交换类似贝壳的珍稀物品。”

这个回答是关于群体和群体之间发生交易行为的现象,我认为个体与个体的交易可能发生的更早,它可能是被迫发生的一种行为;当人类意识到无法做到自给自足,无法满足马斯洛需求金字塔的最底层生理需求的时候;个体和个体之间被动的发生了交易这种行为,A花了一天去采集水,B花了一天去捡果子;到晚上的时候,A需要果子饱腹,B需要水来解渴;忽略AB个体间关系的情况下,交易发生了,A和B互相换了水和果子。

当生理需求被满足,交易可以继续满足人类更高的需求;族群C学会生火,族群D用2只羊换回一根火把,交易在参与人数上不断升级,从点对点,到点对多,再到多对多;交易地点也开始慢慢从分散变成集中,开始形成店铺、集市、街道、商业圈和互联网;交易的方式也从实物换实物,到货币换实物,以及现在的虚拟货币换实物,虚拟货币换虚拟物品等等。

(古雅典阿哥拉‘Ancient Agora of Athens’是古希腊时期最为知名的市集)

交易的本质其实没有发生改变,但是交易的物品,形式和场所却因为社会发展和技术的迭代在不断变化。

实际上丝绸之路上的西域商人以及和印第安人做皮毛交易的欧洲人和现在在中国做海淘的这群人没有什么区别,大家都是把其他地方的货带回本地去进行交易罢了。

好的,绕了这么大一圈。让我们来看一看古往今来交易行为中最重要的都是哪些点?

我总结了一下其实就是这三点:

    产品
    流量
    交易形式

这三点也是我回答标题问题的3个关键方向,无论是过去、现在还是未来,电商的发展永远是围绕这三个方向在进行不断迭代和创新的。
一、产品

从饱腹的食物 -> 贝壳 -> 日用品 -> 西洋货 -> 虚拟物品,每一笔交易当中最重要的就是交换的东西,好的产品必然能够带来好的转化;比如苹果系列产品,即便价格再贵依旧能有好的销量;比如某云盘,能够解决用户刚需,又有多少人一边骂一边用呢?

但是产品本身够硬还不够,产品的设计、包装、物流、价格、内容、品牌故事、品牌价值和产品故事,整个供应链的每一环都至关重要。

我今年在面试的时候被问到过一个问题:考拉海淘为什么敢这么大力的去做会员电商这件事情?
1. 考拉海淘为什么敢这么大力的去做会员电商这件事情?

简单交代一下考拉海淘的背景:2019年考拉被阿里收购,正式进入阿里战略圈;考拉主打全球精选好物,是海淘派电商的一款代表App;今年暑期开始,考拉开始大力主推自己的黑卡会员。

基本上每个页面都会有很明显的引导模块,屏效中可以体现功能的重要性,由此可见考拉真的在会员上面很用力。

其实电商会员是一把双刃剑,大篇幅的宣传会员势必影响商品的销售。

举一个不太恰当的例子,你家楼下新开了一个理发店,你准备进去看一看;一进门,托尼老师热情的拿着一张会员卡迎面朝你走来,告诉你办卡真的很便宜;无论你在店铺的哪个位子,托尼老师都拿着会员卡不离不弃的站在你身边,告诉你它真的很划算;你不了解这个托尼老师,你不知道他们家理发如何,你不知道他们家洗头的椅子舒不舒服,你不知道他们家会不会很快倒闭,你只知道他一直在告诉你办卡很便宜。

这个例子有一些极端,但是其实本质上是差不多的,被互联网锻炼出来的用户早就知道上来就让你办卡不会是好人。

回到这个问题,那为什么考拉敢这么做?很简单,因为产品好。

考拉拥有很强的国外供应链,货品在保真的同时还可以做到价格划算,单单这一点就足够;想一想当时第一次看到中国丝绸和优质皮草的欧洲人,和我们现在疯狂抢购国外限量版有什么区别呢?

随着中国经济发展,国民消费能力提高,海淘将成为一个必然趋势;国外的优质商品必然在中国也会有自己的用户群,能在考拉,且只能在这里买到正品的,优惠的的商品,用户当然要来。
那造成的流失怎么办?

用户不够,流量来凑,加入阿里家庭,不愁没有流量;在产品、流量和交易形式3点里面,考拉海淘牢牢的占据优质产品资源和阿里的大流量,所以它拥有任性的资格——好的产品是一切交易的根本(之后会写一篇关于电商会员的内容,这里就不在过多赘述)。
二、流量

“风口上的猪”这句话,我理解的“风”就是流量——无论是电商还是其他业态,无论是线上还是线下,流量永远是重要的角色,有人的地方就有市场;如何获得更多流量以及如何维护好现有的流量是所有电商在做的和要去做的事情。

做内容,做社区,老拉新,充满记忆点的购物节,层出不穷的运营活动和多样的折扣玩法,所有的一切都是在围绕流量在进行设计;包括刚才提到的考拉会员、淘宝淘气值这一切最根本的出发点就是要留住用户。

如果自己的领域里面有非常多的资源,如何让资源之间相互帮助,如何打造属于自己的生态圈壁垒都是需要去考虑和发展的;还是淘宝88VIP这个例子,看似买会员得15种权益,他们也直言办这个卡不赚钱。那做它的目的是什么?就是要利用阿里的资源,让用户在他的生态里面形成留,存甚至走不出去。

最近炒的火热的社区电商和宠物电商,大家在争夺的也是更多的市场和流量;形式永远是服务于目的的,大到看整个行业,小到看每场活动,究其根本所有的一切都是围绕着流量在进行争夺。

如何获得流量?如何维护现有流量?如何在资源中共享流量?如何利用流量?都是过去、现在和未来要去做好的事情;现阶段每一款产品都有自己的玩法和思路,这里就不再展开分析。
三、交易形式

我对于交易形式的定义是这样的:从双方有交易这个想法的产生开始,再到如何找到对方,如何看到货物(货物的展示方式),支付方式,通过什么支付,如何拿到支付物,如何拿到货品,交易行为发生之后是什么样子的。

这样一系列的动作,都属于交易形式的一部分;每个部分,都可以细分再细分,拆解再拆解;针对每一个动作可以有完全不一样的创新,每一个点都会是一个新的战场。

那让我们一起来拆一拆看:

交易想法的产生:用户为什么要购买?是现有购物的意愿才来逛?还是在逛的时候产生了购买的意愿?购买背后的目的是什么?交易能不能为双方创造更多的价值?

如何找到对方:现有的宣传是否是合适的渠道?如何获得更多的渠道资源?如何判断哪些渠道是有意义的?如何利用好现在的资源?是否需要线上线下联动?是否可以2b2c相互配合?是否可以借助国家政策?

如何看到货物(货物的展示方式):货物怎么展示?视频、直播、内容、公众号推文还是KOL宣传?分发试用装还是商品免费送?线上定制还是线下试穿?VR线上商城?

支付方式:用什么支付?为什么用这个支付?具体支付的流程是什么样子的?支付过程是否安全?

通过什么支付:交易的“货币”是什么?如何管理这些“货币”?如何监管这些“货币”?

如何拿到支付物:如何提现?如何收到这笔“货币”?这笔“货币”的运输过程是什么样子的?是否有更加安全和透明的方式监控它?

如何拿到货品:【供应链!太大了,不拆】,单单这一环就可以牵扯出无数个赛道和盈利模式。

交易行为发生之后是什么样子的:交易结束之后,双发的状态是否发生改变?这个状态是什么?改变是好坏?如何评价状态的改变?是否会有下次交易?为什么要有下次交易?

举几个例子:

    淘宝的千人千面技术,根据用户数据推荐完全不一样的产品。(如何看到货物)
    得物的3D空间和虚拟试穿,解决服饰类电商购物用户痛点。(如何看到货物)
    多抓鱼为二手书交易提供了一个平台。(如何找到对方)

每个环节都可以牵扯出无数技术和领域,每个领域又会相互配合和渗透,看看过去就知道未来影响交易形式的最重要的就是两件事情:国家政策、新的技术。

借助政策的风,同样可以帮助你飞起来,新的技术也可以让你彻底脱胎换骨。在短期的未来,有几个能够看得见的方向:随着新基建的搭建和完善,以及5G技术的加持,线上和线下的交易形式将会更加优化,两者的区别感也会更加模糊;同时垂直领域也会继续被开发和占领,小众市场将会不断被开发和吸收,产品之间的边界感开始变得更加模糊。

以上就是我对于这个问题的一些想法,其实我们每个人都是商人,只不过我们是通过网络卖东西罢了。


四、归纳及引申

总结一下,电商本质是传统零售或传统商业,在新技术背景下进行的要素重组,之后体现出来的特定形式。同样,技术的持续进步必然带来传统电子商务,或者电子商务软件开发的持续更新和进步。但究其根本,未来的电商依旧会继续在产品、流量和交易形式上进行进化,因为只有这些要素的进化,才可能真正满足行业形态的整体进步。



无论是想法还是思路都是必然不断会完善和变化的,非常欢迎大家和易奇科技一起讨论!