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       易奇科技导读：不少人都想要在“金三银四”谋得一份好工作，近几年的B端行业一直颇受欢迎。但即使是有一定经验的朋友，也会对B端存在一些误解与困惑。本文作者梳理了一份B端面试的指引，希望能帮大家理清思路、从容应对面试。

　　 近有不少读者朋友来问我一些B端面试相关的问题，其中有想转行B端的，也有正任职于B端的，我发现即便是有一定相关经验的朋友，也会对B端存在一些误解与困惑。比如对SaaS有多少了解、B端与C端设计上的区别是什么等等，要么答不上来，要么回答的囿于表象。

　　咱们这期来简单聊聊，给大家科普一下B端基础知识，希望能帮大家理清思路、从容应对面试。阅读指引如下：

　　一、B端面试如何自我介绍

　　面试通常以自我介绍作为开场，可以说是必备环节了。明明简历上都写的很清楚了，为什么还要应聘者自我介绍呢?一个是面试官不一定是HR，他对应聘者没有基础的了解，需要一个简短的认识过程;第二个是面试官也不知道该如何开场，自我介绍是打破尴尬局面的 选方案。一个好的自我介绍可以为我们建立良好的第一印象，那么B端设计师应该如何自我介绍呢?

　　1.1 自我介绍通用公式

　　自我介绍通用公式：我是谁+从哪里来+为什么来+能带来什么;“从哪来”简单介绍你的工作经历，“为什么来”展现你对招聘方所做的功课，“能带来什么”表示你所持有的经验、资源。除了“我是谁”，后面3个节点都要紧绕着你的B端专业度和行业专业度。

　　以我熟悉的教育行业为例，咱们模拟一个场景，假设李雷和韩梅梅同任职于小鹅通，相约跳槽钉钉教育产品。当面试官让他们自我介绍时：

　　李雷说：我是李雷，之前在小鹅通做后台的体验设计，有丰富的经验和方法论沉淀，我看到咱们钉钉拥有年轻的团队，我希望通过我的专业技能，能给公司带来更大的价值，也希望公司能给我这个机会。

　　韩梅梅说：我是韩梅梅，上一份工作任职于深圳小鹅网络技术有限公司，负责小鹅通商家后台 ——在线教育SaaS平台CMS与CRM的用户体验设计。我知道钉钉有一个共创理念，我也非常赞同，只有与用户近距离深度沟通、共同创造，才能切实提供客户价值。

　　之前为了解决商家续费率缓慢增长的问题，我去帮各种不同客户运营店铺，尽可能地贴近用户、还原真实场景，再结合大量的数据分析，发现店铺装修完成率背后的沉没成本，一定程度上影响着商家的活跃度与续费率。于是我带领团队快速地迭代店铺装修方案。产品上线3个月后，店铺装修效率提升了168%，商家活跃度环比增长37%，续费率也在持续增长。我希望能有机会加入钉钉教育团队，我们一起和用户共创出更多高效益的价值产品。

　　如果你是面试官，你会对哪一位候选人更有兴趣?李雷的回答看似简洁明了，但较为空洞，没有传递足够的价值信息，这段回答可以适用于应聘任何一家公司，也就没有体现他的专业度。

　　韩梅梅的回答相较之下看似复杂，但是每一句都简短直接地传递价值信息：先一句话交代了前任所属行业、产品交付模式、 业务范畴;接着一句话点明了招聘方的业务及人才需求; 后再用一个小案例阐述自己的项目背景、行动手段、成就结果。短短两分钟内就把她的专业度、匹配度表现得淋漓尽致。

　　每个行业具有鲜明的属性差异，且各个公司的业务模式不同，而每个人的项目经历也不同，所以对于“为什么来”和“能带来什么”我无法给出全面详尽的建议，大家可以参考韩梅梅的回答，紧绕你所处的行业及业务。对于“从哪来”可以使用产品定位通用公式(仙女指路👉🏻1.3)，要想一句话介绍清楚，那么我们必须先了解B端到底是个啥

　　1.2 B端基础认知

　　我们常说的“B2B”指“Business to Business”，即企业与企业之间通过网络，进行信息流通、资源共享、开展交易活动，是产业互联网主要的商业模式之一。你可以简单理解为供需双方都是企业，通过网络把传统的线下业务流程转化到线上。

　　这个时候可能就会有朋友问了，什么又是产业互联网?产业互联网就是将传统行业的产业链互联网化，利用大数据、云计算、人工智能等新技术，打通复杂的整个产业链上下游、连接供给侧到需求侧的海量节点。简单来说就是从研发到生产，再到交易流通，甚至融资，都利用网络互联信息化。

　　可见尽管不同行业存在着巨大差异，但产业互联网的价值都紧绕着“降本增效”，只有成本降低、效益提升了，产业互联网转型才有意义。

　　与我们设计岗位直接相关的B端产品，多指为企业解决经营管理问题的软件系统，通过降低成本、提升效能、控制风险、增加收益，从而提升企业的商业价值。

　　离我们 近的比如便利店/超市的收银系统、外卖平台的商家客户端、接种疫苗时医生使用的疫苗流通和接种管理信息系统。

　　1.3 产品定位通用公式

　　产品定位通用公式=所属行业+交付模式+业务垂类。咱们把韩梅梅的自我介绍根据产品定位公式拆解开来，可以清晰了解到她上一份工作属于在线教育行业，产品交付模式为SaaS，负责的是CMS和CRM业务。

　　1.3.1 所属行业

　　行业划分比较简单，可分为金融、制造、电力、能源、教育、医疗、电商零售、物流、房产、农业、餐饮、文娱、体育、旅游、煤炭、石油、印刷、烟草、交通运输、公共事业等等。

　　例如物流行业的易流、电商零售的1688和有赞、在线教育的小鹅通、医疗卫生的卫宁健康、房地产企业的明源云等等。

　　也有覆盖多个行业的，例如纷享销客是解决制造业、快消业、农牧业、IT互联网的营销服务管理问题;北森是解决全行业的人才管理问题。

　　那么问题来了，你目前所处哪类行业，即将面试的这家属于什么行业?是否有相关性?

　　1.3.2 交付模式

　　交付模式即产品如何交给客户，分为自研、第三方、SaaS。

　　1.3.2.1 企业自研，自己生产自己用

　　很多实力雄厚的企业会根据业务的重要程度选择性自主研发产品，一方面能产出个性化的解决方案，与业务高度匹配;另一方面也保证了自主知识产权，更安全高效地赋能业务。

　　例如字节的飞书就是自研的模式，一开始只是服务于公司内部的邮件、文档和IM工具。不过后来作为企业协同办公软件推向了市场。

　　1.3.2.2 第三方(也就是我们常说的外包/定制)，帮他人生产给他人用

　　即根据客户所需，为其提供定制化的产品，为其生产和经营服务。提供外包服务的自然就是坚强的乙方了，甚至还有丙方、丁方。

　　采用外包服务的分为两种企业，一种是实力较为薄弱的企业，选择外包节约人力资源成本;还有一种是把自身基础的、共性的、非核心的业务，外包给外部专业的服务商，将内部资源投入于更核心的业务，以实现资源配置价值 大化。

　　1.3.2.3 SaaS，生产成品“租”给他人用

　　SaaS(software as a service)，软件即服务，通过网络提供软件服务，也是B端常见的一种模式。与之相应的还有IaaS、PaaS，这点我们先按下不表，在稍后的2.0会详细介绍。在这里我们只需要知道，SaaS一般会按功能权限划分几种版本，比如标准版、专业版、旗舰版，客户可按经营情况选择合适的版本“分期租赁”。

　　例如小鹅通的3种版本，分别满足初创团队/个人的基础需求、成长型团队的线上线下融合场景、成熟机构多场景深度需求，所提供的功能权限不同。

　　我们单看知识产品注重的版权保护模块，除了共有的加密水印防录屏，旗舰版比其他两版多了防盗链、查看限制功能。

　　 内具有代表性的SaaS企业有金蝶云、用友、有赞、微盟、泛微、鼎捷、钉钉、纷销享客、小鹅通、北森等等

　　那么问题又来了，你目前负责的产品是哪种交付模式呢?

　　1.3.3 业务类型

　　在《决胜B端》中，作者基于服务对象将B端产品大致划分为3个方向：

　　支持业务团队的业务平台方向，例如销售团队使用的CRM系统、物流团队使用的TMS系统、保证所有团队业务数据管理一致的MDM系统

　　支持员工内部协同的办公协同方向，例如内部沟通使用的IM系统、人力资源管理使用的HRM系统、公事流转审批发布等使用的OA系统

　　平台业务模式中支持供给方的商家管理方向，例如平台管理商户使用的商户管理系统、商户经营管理自家业务使用的商家自主管理系统

　　1.3.4 休息小测

　　刚才我们说了所属行业、交付模式、业务类型，如果用一句话介绍，金蝶云是全行业SaaS模式的ERP系统，易流云是物流行业SaaS模式的TMS系统。那么你学会了如何一句话介绍你们产品了吗?在评论区写下你的产品及产品定位吧~

　　二、到底什么是SaaS?

　　谈SaaS必然绕不开IaaS、PaaS，它们是B端绕不开的3种云计算服务模式。别害怕，等会儿眼神坚定一点，保你轻松搞懂它们三。假设我们要在网上开店，我们有4种方式

　　2.1 IaaS、PaaS、SaaS区别

　　2.1.1 全部自己做

　　2.1.2 买IaaS服务(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)

　　2.1.3 买PaaS服务(Platform as a Service，平台即服务)

　　2.1.4 买SaaS服务(Software as a Service，软件即服务)

　　2.2 SaaS特性

　　这里要注意的是我们购买的服务，买的是资源使用权，而非资源本身。例如我们购买IaaS时，只是购买计算、存储、网络等资源的有限使用权，而不是购买了背后的服务器等基础设施。这就使得云计算服务天生带有租赁基因，无论是IaaS、PaaS还是SaaS，我们需要根据购买服务的多少与使用时长，给予相应的服务费，本质上来说其支付模式就是一种租赁模式。

　　对于开发应用的企业、团队和个人来说，SaaS是 为便捷和低成本的选择，Salesforce创始人马克·贝尼奥夫曾描述SaaS：“让软件变得和水电气很相似，只需要每月缴纳固定的费用即可享受服务”。

　　注：Salesforce是全行业SaaS模式CRM技术服务商，也是全球 屈一指的SaaS巨头

　　但是并非所有的云计算服务都是租赁模式，例如淘宝商家端、滴滴司机端、饿了么商家端，商家/司机并不租赁软件服务，而是免费使用软件，获得的收益与平台分成。

　　我们通常说到SaaS就会联想到to B，多指面向企业的SaaS服务。其实SaaS只是一种服务(交付)模式。它不仅可以应用于B端产品，还可以用于C端，例如语雀、石墨文档、百度网盘、阿里云盘等等

　　作为设计师，我们了解这些基本上就可以了。这3种服务模式相对于自研与外包，更多的是整合性，能满足行业内更多商家的通用型基础需求，缺乏个性化。但无论是SaaS、PaaS、IaaS、自研还是外包，我们要做的都是深入业务流程、挖掘真实场景需求，梳理清楚框架逻辑，始终以降本增效为导向开展设计工作。

　　三、B端与C端产品设计的区别

　　前面科普了这么多，大家是否对B端有了更清楚的认知呢?从B端C端英文看，B端产品(to Business)目标用户为企业;C端产品(to Customer)目标用户为终端消费者(个人)。基于目标用户的不同，我们可以引申出二者的设计区别

　　3.1 核心价值 – 功能配置

　　C端产品解决的是个人消费者日常的消费服务问题，以实现优质便捷的生活质量。核心解决某一个生活需求，所以C端产品大多围绕一个核心功能，附加多个兴奋型功能。例如外卖产品核心功能就是点外卖，送药上门、社区买菜、跑腿代购只是附加功能，提供这些附加功能用户满意度会有很大的提升，如若去掉也并不会导致用户满意度降低。

　　而B端产品解决企业商务中的协同管理，以实现低成本高效益的商业价值。核心解决一整条业务链需求，所以B端产品都是多个基本型功能和期望型功能集成，尽可能地覆盖整条业务流程。例如外卖骑手端，接单取货派单是基本型功能，骑行导航、专单特送、惩罚申诉等是期望型需求，如果去掉这些期望型功能，不仅用户满意度大幅度降低，甚至会流失大量用户。

　　3.2 产品诉求 – 设计目标

　　C端产品无论是要解决什么样的需求，其产品诉求无外乎拉新、促活、留存、转化、传播，那么就会有大量的专题活动、促销运营、情感化设计，通过强烈酷炫的视觉表现来实现产品目标，这也是为什么C端产品总是给人花里胡哨的感觉。

　　B端产品为解决企业降本增效的需求，产品诉求以满足客户需求为基点，实现续约签单、口碑传播、行业影响力，那么就会更注重客户价值，深度洞察业务，通过合理的结构布局、高效易用的操作逻辑来实现产品目标。

　　3.3 客户价值 – 用户体验

　　C端产品中个人消费者既是客户亦是用户，谁越能抢占用户时间，谁能分到的蛋糕就越大，所以用户体验尤为重要。虽说有时候用户体验会对产品价值做出一定让步，因为在不同产品阶段，侧重点有所不同，但是没有一个产品经理会说用户体验不重要。

　　B端产品中客户不一定是用户，决策者、买单者、使用者大多不是同一个体，只有切实解决客户经营问题、创造价值，客户才会愿意付出成本来使用我们的产品。好的用户体验是帮助用户了解产品逻辑、提高业务效率，在一定程度上影响着客户价值。虽然使用者多数情况下没有决策权，但是有一定的建议权，所谓硬汉难避枕旁风，如果普遍用户都向决策者反馈产品难用，那也是很严重的事。所以对于B端产品来说，在产品性能、效率的基础上，用户体验也非常重要。

　　3.4 使用场景 – 设计语言

　　C端产品充斥着我们碎片化的生活场景，同时产品同质化严重，为在短时间内吸引用户注意力、在众多产品中脱颖而出，设计风格呈现多样化、个性化、趣味性。

　　B端产品多在工作中需要长时间沉浸式使用，为帮助用户集中注意力、高效完成任务，设计风格多为冷静、克制、干净、简洁，相较于视觉，更多的是注重如何让用户理解产品逻辑。

　　3.5 使用终端 – 界面载体

　　C端产品大多都以移动设备为主，设计稿多考虑iOS、Android、小程序的适配问题。时不时给开发小哥买买下午茶、请吃宵夜，你会发现能减少很多适配工作量。

　　而B端产品因行业千差万别，端口横跨APP、Pc、Pad、POS机、Watch、可视化大屏、快递员巴枪、自助收银机、自动化设备控制屏等等，要求专业属性强，对设计师来说也是一个有意思的挑战。

　　3.6 业务逻辑 – 设计资产

　　C端业务场景都基于真实生活需求，我们每个人都是用户，场景还原成本较低。我们可以通过市场调研、竞品分析、场景还原，提炼出一套符合行业标准、大众所能接受的系统规范。

　　B端产品行业属性较重，我们大概率不是用户，业务场景还原成本高，甚至没有条件还原。我们需要深入用户调研，尽可能地接近真实业务场景，与用户共同创造，基于业务底层逻辑提炼出强整合性、高兼容性、高拓展性的系统规范。

　　四、B端如何找参考

　　当面试官问你 喜欢哪款产品，以及简单阐述原因。很多朋友就慌了，B端产品因面向企业的特性，在市面上你很难找到其他公司的系统界面，不过17有办法。还是行业属性问题，我无法详尽告诉你各行各业各个产品设计的优缺点，不过我可以把找参考的方法分享出来，大家可以根据自己需求大量的拆解相关产品，不要停留于视觉表现层，要竭尽所能地分析背后的业务逻辑。

　　4.1 各垂类竞品推荐

　　4.1.1 CMS

　　CMS这玩意儿 内外有大量的开源建站系统，像WordPress、Joomla、DedeCms等等，有丰富模板组件。且商业形态复杂，很少有只做单一业务的系统，工具跟随业务需求逐步异化，各系统相互渗透、各有侧重，你会发现一个系统既有CMS又有CRM、TMS、BI、财务等等。如果你想找CMS参考，那么去关注各大后台系统的内容管理部分就好了。例如微信公众平台、商家后台管理系统、自媒体创作中心。

　　4.1.2 CRM

　　 内CRM发展比较成熟，有丰富的大中型企业服务经验的销售易，服务于60万+中小型企业的纷享销客，工程建设、装备制造等行业的红圈营销，专注于微小型企业社交互动的EC。

　　 外 先推荐全球SaaS CRM的鼻祖Salesforce，还有以高性价比著称的Zoho，跨境电商自动化营销的ActiveCampaign，集客式营销的HubSpot。

　　4.1.3 OA

　　 内传统OA厂商有着较为成熟的垂直行业解决方案，例如较为标准化的泛微、偏定制化的蓝凌、文档管理与流程做得比较好的致远、专注OA工作流管理的华天动力。新秀厂商就多为轻量灵活，例如 致沟通的企业微信、定位为更安全的企业数字化连接器的华为云WeLink、高效协作与管理的飞书、适合中小型企业的钉钉、美团内部使用的大象、汇报型数字化管理的蜂鸟汇报。还有专注于文档协作的石墨文档、语雀，项目管理的Teambition、TAPD，视频通讯的腾讯会议。

　　 外具有代表性的有项目管理的Trello、ONES、Asana、Leangoo、Worktile，事务跟踪的Jira，知识管理的Confluence，文档协作的Notion，内部沟通协作的Slack、Yammer，文件储存共享的Dropbox，视频通讯的Zoom。

　　4.1.4 ERP

　　业内一直流传着一句“南金蝶，北用友”，可见二者在业内的地位。不过ERP集成了物流、人流、资金流、信息流，难以面面俱到，大多专注于某一长板。财务与进销存自然是看金蝶、用友、管家婆， 资军工类(军工、建筑、储备、中央、养老金)看浪潮，钢铁行业看宝信，制造业看鼎捷、正航、西华升腾、顺景，地产行业看明源，电商行业看管易云、订货宝，家具行业看赛思。

　　 外的话可以看看SAP(全球排名第一的ERP软件)、Oracle(以复杂的关系数据库闻名)

　　4.2 获取大法

　　4.2.1 注册试用行业头部产品

　　B端属于服务行业，拓展客户自然要有官网做支撑。客户通常也不会贸然花费金钱、时间、精力去购买使用一款影响产生效益的产品，服务商一般都会提供3-15天的试用，我们可以直接在官网注册试用。

　　如果你不想接到销售人员的热情服务，可以选择微小号(两个号码10元/月，仅支持联通)或阿里小号(普通号20元/年)等虚拟号来注册账号。不过我个人还是比较喜欢用工作号来注册的，因为我对产品有不懂的地方可以直接请(bái)教(piáo)销售人员。

　　4.2.2 使用手册/帮助文档

　　有一次想体验某款产品时，被卡在了企业绑定上，在原地转了3圈后，发现帮助文档里面不仅有界面截图还有详细的操作流程讲解，相比起个人摸索，更能快速了解产品逻辑。快夸我机智~~

　　4.2.3 预约演示

　　不少服务商还提供预约演示，由专业的PMP或ACP根据你的(假设)需求量身定制解决方案，远程线上演示。这种就适合业务流程复杂，或试用版功能权限无法满足你的情况。需要注意，在演示之前，请仔细想好你想要了解的相关流程，准备好问题并做好录屏，不要使用太过专业的互联网词汇，避免露馅。

　　4.2.4 利用人际关系

　　之前我做某个教育产品时，咨询了一下在竞品公司上班的小伙伴，对方二话不说把她的资料包跟产品界面都分享给我了，感动呜呜呜~~~所以平时搞好人际关系，业内也好，外行也罢，搞不好你小学同桌就是你竞品客户or使用者。

　　4.3 B端设计师推荐

　　Mia设计小站、体验设计手册

　　这里是来自有赞体验设计师美芳整理的B端截图合集、B端体验设计优秀文章，定期更新，完全可以当做B端学习指南来用。

　　CE青年个站

　　B端的小伙伴们应该都看过CE青年的系列文章——《B端设计指南》，逻辑清晰、简单实用。其个站上除了无私贡献自己整理的信息源，还有一些 客工具教程。

　　大屏可视化

　　一个大屏可视化设计交流平台，有大量的案例分享、经验复盘。该站虽然还在萌芽期，但是已经聚集了不少能人异士，未来可期。

　　SaaS产品设计社区

　　这是来自小鹅通的小伙伴搭建的SaaS设计社区，里面囊括了行业报告、设计理论与心理学、设计灵感、 内外产品参考。

　　以上就是本期的全部内容啦，我们讲了自我介绍的两个通用公司，以及如何一句话介绍你的产品，SaaS、IaaS、PaaS的区别，B端与C端的设计区别，如何找B端参考。如果你在面试中有遇到什么难题，可以在评论区或私信中向我提问，我会尽我所能为你解答。