易奇官网-活动

易奇科技分享干货----B端面试指引

日期:04-28

  ▼

       易奇科技导读:不少人都想要在“金三银四”谋得一份好工作,近几年的B端行业一直颇受欢迎。但即使是有一定经验的朋友,也会对B端存在一些误解与困惑。本文作者梳理了一份B端面试的指引,希望能帮大家理清思路、从容应对面试。

  


  最近有不少读者朋友来问我一些B端面试相关的问题,其中有想转行B端的,也有正任职于B端的,我发现即便是有一定相关经验的朋友,也会对B端存在一些误解与困惑。比如对SaaS有多少了解、B端与C端设计上的区别是什么等等,要么答不上来,要么回答的囿于表象。

  咱们这期来简单聊聊,给大家科普一下B端基础知识,希望能帮大家理清思路、从容应对面试。阅读指引如下:

  


  一、B端面试如何自我介绍

  面试通常以自我介绍作为开场,可以说是必备环节了。明明简历上都写的很清楚了,为什么还要应聘者自我介绍呢?一个是面试官不一定是HR,他对应聘者没有基础的了解,需要一个简短的认识过程;第二个是面试官也不知道该如何开场,自我介绍是打破尴尬局面的首选方案。一个好的自我介绍可以为我们建立良好的第一印象,那么B端设计师应该如何自我介绍呢?

  1.1 自我介绍通用公式

  自我介绍通用公式:我是谁+从哪里来+为什么来+能带来什么;“从哪来”简单介绍你的工作经历,“为什么来”展现你对招聘方所做的功课,“能带来什么”表示你所持有的经验、资源。除了“我是谁”,后面3个节点都要紧绕着你的B端专业度和行业专业度。

  


  以我熟悉的教育行业为例,咱们模拟一个场景,假设李雷和韩梅梅同任职于小鹅通,相约跳槽钉钉教育产品。当面试官让他们自我介绍时:

  李雷说:我是李雷,之前在小鹅通做后台的体验设计,有丰富的经验和方法论沉淀,我看到咱们钉钉拥有年轻的团队,我希望通过我的专业技能,能给公司带来更大的价值,也希望公司能给我这个机会。

  


  韩梅梅说:我是韩梅梅,上一份工作任职于深圳小鹅网络技术有限公司,负责小鹅通商家后台 ——在线教育SaaS平台CMS与CRM的用户体验设计。我知道钉钉有一个共创理念,我也非常赞同,只有与用户近距离深度沟通、共同创造,才能切实提供客户价值。

  之前为了解决商家续费率缓慢增长的问题,我去帮各种不同客户运营店铺,尽可能地贴近用户、还原真实场景,再结合大量的数据分析,发现店铺装修完成率背后的沉没成本,一定程度上影响着商家的活跃度与续费率。于是我带领团队快速地迭代店铺装修方案。产品上线3个月后,店铺装修效率提升了168%,商家活跃度环比增长37%,续费率也在持续增长。我希望能有机会加入钉钉教育团队,我们一起和用户共创出更多高效益的价值产品。

  


  如果你是面试官,你会对哪一位候选人更有兴趣?李雷的回答看似简洁明了,但较为空洞,没有传递足够的价值信息,这段回答可以适用于应聘任何一家公司,也就没有体现他的专业度。

  韩梅梅的回答相较之下看似复杂,但是每一句都简短直接地传递价值信息:先一句话交代了前任所属行业、产品交付模式、 业务范畴;接着一句话点明了招聘方的业务及人才需求;最后再用一个小案例阐述自己的项目背景、行动手段、成就结果。短短两分钟内就把她的专业度、匹配度表现得淋漓尽致。

  


  每个行业具有鲜明的属性差异,且各个公司的业务模式不同,而每个人的项目经历也不同,所以对于“为什么来”和“能带来什么”我无法给出全面详尽的建议,大家可以参考韩梅梅的回答,紧绕你所处的行业及业务。对于“从哪来”可以使用产品定位通用公式(仙女指路👉🏻1.3),要想一句话介绍清楚,那么我们必须先了解B端到底是个啥

  1.2 B端基础认知

  我们常说的“B2B”指“Business to Business”,即企业与企业之间通过网络,进行信息流通、资源共享、开展交易活动,是产业互联网主要的商业模式之一。你可以简单理解为供需双方都是企业,通过网络把传统的线下业务流程转化到线上。

  这个时候可能就会有朋友问了,什么又是产业互联网?产业互联网就是将传统行业的产业链互联网化,利用大数据、云计算、人工智能等新技术,打通复杂的整个产业链上下游、连接供给侧到需求侧的海量节点。简单来说就是从研发到生产,再到交易流通,甚至融资,都利用网络互联信息化。

  


  可见尽管不同行业存在着巨大差异,但产业互联网的价值都紧绕着“降本增效”,只有成本降低、效益提升了,产业互联网转型才有意义。

  与我们设计岗位直接相关的B端产品,多指为企业解决经营管理问题的软件系统,通过降低成本、提升效能、控制风险、增加收益,从而提升企业的商业价值。

  离我们最近的比如便利店/超市的收银系统、外卖平台的商家客户端、接种疫苗时医生使用的疫苗流通和接种管理信息系统。

  1.3 产品定位通用公式

  产品定位通用公式=所属行业+交付模式+业务垂类。咱们把韩梅梅的自我介绍根据产品定位公式拆解开来,可以清晰了解到她上一份工作属于在线教育行业,产品交付模式为SaaS,负责的是CMS和CRM业务。

  1.3.1 所属行业

  行业划分比较简单,可分为金融、制造、电力、能源、教育、医疗、电商零售、物流、房产、农业、餐饮、文娱、体育、旅游、煤炭、石油、印刷、烟草、交通运输、公共事业等等。

  例如物流行业的易流、电商零售的1688和有赞、在线教育的小鹅通、医疗卫生的卫宁健康、房地产企业的明源云等等。

  也有覆盖多个行业的,例如纷享销客是解决制造业、快消业、农牧业、IT互联网的营销服务管理问题;北森是解决全行业的人才管理问题。

  


  那么问题来了,你目前所处哪类行业,即将面试的这家属于什么行业?是否有相关性?

  1.3.2 交付模式

  交付模式即产品如何交给客户,分为自研、第三方、SaaS。

  1.3.2.1 企业自研,自己生产自己用

  很多实力雄厚的企业会根据业务的重要程度选择性自主研发产品,一方面能产出个性化的解决方案,与业务高度匹配;另一方面也保证了自主知识产权,更安全高效地赋能业务。

  例如字节的飞书就是自研的模式,一开始只是服务于公司内部的邮件、文档和IM工具。不过后来作为企业协同办公软件推向了市场。

  


  1.3.2.2 第三方(也就是我们常说的外包/定制),帮他人生产给他人用

  即根据客户所需,为其提供定制化的产品,为其生产和经营服务。提供外包服务的自然就是坚强的乙方了,甚至还有丙方、丁方。

  采用外包服务的分为两种企业,一种是实力较为薄弱的企业,选择外包节约人力资源成本;还有一种是把自身基础的、共性的、非核心的业务,外包给外部专业的服务商,将内部资源投入于更核心的业务,以实现资源配置价值最大化。

  1.3.2.3 SaaS,生产成品“租”给他人用

  SaaS(software as a service),软件即服务,通过网络提供软件服务,也是B端常见的一种模式。与之相应的还有IaaS、PaaS,这点我们先按下不表,在稍后的2.0会详细介绍。在这里我们只需要知道,SaaS一般会按功能权限划分几种版本,比如标准版、专业版、旗舰版,客户可按经营情况选择合适的版本“分期租赁”。

  例如小鹅通的3种版本,分别满足初创团队/个人的基础需求、成长型团队的线上线下融合场景、成熟机构多场景深度需求,所提供的功能权限不同。

  


  我们单看知识产品注重的版权保护模块,除了共有的加密水印防录屏,旗舰版比其他两版多了防盗链、查看限制功能。

  


  国内具有代表性的SaaS企业有金蝶云、用友、有赞、微盟、泛微、鼎捷、钉钉、纷销享客、小鹅通、北森等等

  


  那么问题又来了,你目前负责的产品是哪种交付模式呢?

  1.3.3 业务类型

  在《决胜B端》中,作者基于服务对象将B端产品大致划分为3个方向:

  支持业务团队的业务平台方向,例如销售团队使用的CRM系统、物流团队使用的TMS系统、保证所有团队业务数据管理一致的MDM系统

  支持员工内部协同的办公协同方向,例如内部沟通使用的IM系统、人力资源管理使用的HRM系统、公事流转审批发布等使用的OA系统

  平台业务模式中支持供给方的商家管理方向,例如平台管理商户使用的商户管理系统、商户经营管理自家业务使用的商家自主管理系统

  1.3.4 休息小测

  刚才我们说了所属行业、交付模式、业务类型,如果用一句话介绍,金蝶云是全行业SaaS模式的ERP系统,易流云是物流行业SaaS模式的TMS系统。那么你学会了如何一句话介绍你们产品了吗?在评论区写下你的产品及产品定位吧~

  


  二、到底什么是SaaS?

  谈SaaS必然绕不开IaaS、PaaS,它们是B端绕不开的3种云计算服务模式。别害怕,等会儿眼神坚定一点,保你轻松搞懂它们三。假设我们要在网上开店,我们有4种方式

  2.1 IaaS、PaaS、SaaS区别

  2.1.1 全部自己做

  2.1.2 买IaaS服务(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)

  2.1.3 买PaaS服务(Platform as a Service,平台即服务)

  2.1.4 买SaaS服务(Software as a Service,软件即服务)

  2.2 SaaS特性

  这里要注意的是我们购买的服务,买的是资源使用权,而非资源本身。例如我们购买IaaS时,只是购买计算、存储、网络等资源的有限使用权,而不是购买了背后的服务器等基础设施。这就使得云计算服务天生带有租赁基因,无论是IaaS、PaaS还是SaaS,我们需要根据购买服务的多少与使用时长,给予相应的服务费,本质上来说其支付模式就是一种租赁模式。

  对于开发应用的企业、团队和个人来说,SaaS是最为便捷和低成本的选择,Salesforce创始人马克·贝尼奥夫曾描述SaaS:“让软件变得和水电气很相似,只需要每月缴纳固定的费用即可享受服务”。

  注:Salesforce是全行业SaaS模式CRM技术服务商,也是全球首屈一指的SaaS巨头

  


  但是并非所有的云计算服务都是租赁模式,例如淘宝商家端、滴滴司机端、饿了么商家端,商家/司机并不租赁软件服务,而是免费使用软件,获得的收益与平台分成。

  我们通常说到SaaS就会联想到to B,多指面向企业的SaaS服务。其实SaaS只是一种服务(交付)模式。它不仅可以应用于B端产品,还可以用于C端,例如语雀、石墨文档、百度网盘、阿里云盘等等

  作为设计师,我们了解这些基本上就可以了。这3种服务模式相对于自研与外包,更多的是整合性,能满足行业内更多商家的通用型基础需求,缺乏个性化。但无论是SaaS、PaaS、IaaS、自研还是外包,我们要做的都是深入业务流程、挖掘真实场景需求,梳理清楚框架逻辑,始终以降本增效为导向开展设计工作。

  三、B端与C端产品设计的区别

  前面科普了这么多,大家是否对B端有了更清楚的认知呢?从B端C端英文看,B端产品(to Business)目标用户为企业;C端产品(to Customer)目标用户为终端消费者(个人)。基于目标用户的不同,我们可以引申出二者的设计区别

  3.1 核心价值 – 功能配置

  C端产品解决的是个人消费者日常的消费服务问题,以实现优质便捷的生活质量。核心解决某一个生活需求,所以C端产品大多围绕一个核心功能,附加多个兴奋型功能。例如外卖产品核心功能就是点外卖,送药上门、社区买菜、跑腿代购只是附加功能,提供这些附加功能用户满意度会有很大的提升,如若去掉也并不会导致用户满意度降低。

  而B端产品解决企业商务中的协同管理,以实现低成本高效益的商业价值。核心解决一整条业务链需求,所以B端产品都是多个基本型功能和期望型功能集成,尽可能地覆盖整条业务流程。例如外卖骑手端,接单取货派单是基本型功能,骑行导航、专单特送、惩罚申诉等是期望型需求,如果去掉这些期望型功能,不仅用户满意度大幅度降低,甚至会流失大量用户。

  3.2 产品诉求 – 设计目标

  C端产品无论是要解决什么样的需求,其产品诉求无外乎拉新、促活、留存、转化、传播,那么就会有大量的专题活动、促销运营、情感化设计,通过强烈酷炫的视觉表现来实现产品目标,这也是为什么C端产品总是给人花里胡哨的感觉。

  B端产品为解决企业降本增效的需求,产品诉求以满足客户需求为基点,实现续约签单、口碑传播、行业影响力,那么就会更注重客户价值,深度洞察业务,通过合理的结构布局、高效易用的操作逻辑来实现产品目标。

  3.3 客户价值 – 用户体验

  C端产品中个人消费者既是客户亦是用户,谁越能抢占用户时间,谁能分到的蛋糕就越大,所以用户体验尤为重要。虽说有时候用户体验会对产品价值做出一定让步,因为在不同产品阶段,侧重点有所不同,但是没有一个产品经理会说用户体验不重要。

  B端产品中客户不一定是用户,决策者、买单者、使用者大多不是同一个体,只有切实解决客户经营问题、创造价值,客户才会愿意付出成本来使用我们的产品。好的用户体验是帮助用户了解产品逻辑、提高业务效率,在一定程度上影响着客户价值。虽然使用者多数情况下没有决策权,但是有一定的建议权,所谓硬汉难避枕旁风,如果普遍用户都向决策者反馈产品难用,那也是很严重的事。所以对于B端产品来说,在产品性能、效率的基础上,用户体验也非常重要。

  3.4 使用场景 – 设计语言

  C端产品充斥着我们碎片化的生活场景,同时产品同质化严重,为在短时间内吸引用户注意力、在众多产品中脱颖而出,设计风格呈现多样化、个性化、趣味性。

  B端产品多在工作中需要长时间沉浸式使用,为帮助用户集中注意力、高效完成任务,设计风格多为冷静、克制、干净、简洁,相较于视觉,更多的是注重如何让用户理解产品逻辑。

  


  3.5 使用终端 – 界面载体

  C端产品大多都以移动设备为主,设计稿多考虑iOS、Android、小程序的适配问题。时不时给开发小哥买买下午茶、请吃宵夜,你会发现能减少很多适配工作量。

  而B端产品因行业千差万别,端口横跨APP、Pc、Pad、POS机、Watch、可视化大屏、快递员巴枪、自助收银机、自动化设备控制屏等等,要求专业属性强,对设计师来说也是一个有意思的挑战。

  


  3.6 业务逻辑 – 设计资产

  C端业务场景都基于真实生活需求,我们每个人都是用户,场景还原成本较低。我们可以通过市场调研、竞品分析、场景还原,提炼出一套符合行业标准、大众所能接受的系统规范。

  B端产品行业属性较重,我们大概率不是用户,业务场景还原成本高,甚至没有条件还原。我们需要深入用户调研,尽可能地接近真实业务场景,与用户共同创造,基于业务底层逻辑提炼出强整合性、高兼容性、高拓展性的系统规范。

  


  四、B端如何找参考

  当面试官问你最喜欢哪款产品,以及简单阐述原因。很多朋友就慌了,B端产品因面向企业的特性,在市面上你很难找到其他公司的系统界面,不过17有办法。还是行业属性问题,我无法详尽告诉你各行各业各个产品设计的优缺点,不过我可以把找参考的方法分享出来,大家可以根据自己需求大量的拆解相关产品,不要停留于视觉表现层,要竭尽所能地分析背后的业务逻辑。

  4.1 各垂类竞品推荐

  4.1.1 CMS

  CMS这玩意儿国内外有大量的开源建站系统,像WordPress、Joomla、DedeCms等等,有丰富模板组件。且商业形态复杂,很少有只做单一业务的系统,工具跟随业务需求逐步异化,各系统相互渗透、各有侧重,你会发现一个系统既有CMS又有CRM、TMS、BI、财务等等。如果你想找CMS参考,那么去关注各大后台系统的内容管理部分就好了。例如微信公众平台、商家后台管理系统、自媒体创作中心。

  4.1.2 CRM

  国内CRM发展比较成熟,有丰富的大中型企业服务经验的销售易,服务于60万+中小型企业的纷享销客,工程建设、装备制造等行业的红圈营销,专注于微小型企业社交互动的EC。

  国外首先推荐全球SaaS CRM的鼻祖Salesforce,还有以高性价比著称的Zoho,跨境电商自动化营销的ActiveCampaign,集客式营销的HubSpot。

  


  4.1.3 OA

  国内传统OA厂商有着较为成熟的垂直行业解决方案,例如较为标准化的泛微、偏定制化的蓝凌、文档管理与流程做得比较好的致远、专注OA工作流管理的华天动力。新秀厂商就多为轻量灵活,例如极致沟通的企业微信、定位为更安全的企业数字化连接器的华为云WeLink、高效协作与管理的飞书、适合中小型企业的钉钉、美团内部使用的大象、汇报型数字化管理的蜂鸟汇报。还有专注于文档协作的石墨文档、语雀,项目管理的Teambition、TAPD,视频通讯的腾讯会议。

  国外具有代表性的有项目管理的Trello、ONES、Asana、Leangoo、Worktile,事务跟踪的Jira,知识管理的Confluence,文档协作的Notion,内部沟通协作的Slack、Yammer,文件储存共享的Dropbox,视频通讯的Zoom。

  


  4.1.4 ERP

  业内一直流传着一句“南金蝶,北用友”,可见二者在业内的地位。不过ERP集成了物流、人流、资金流、信息流,难以面面俱到,大多专注于某一长板。财务与进销存自然是看金蝶、用友、管家婆,国资军工类(军工、建筑、储备、中央、养老金)看浪潮,钢铁行业看宝信,制造业看鼎捷、正航、西华升腾、顺景,地产行业看明源,电商行业看管易云、订货宝,家具行业看赛思。

  国外的话可以看看SAP(全球排名第一的ERP软件)、Oracle(以复杂的关系数据库闻名)

  


  4.2 获取大法

  4.2.1 注册试用行业头部产品

  B端属于服务行业,拓展客户自然要有官网做支撑。客户通常也不会贸然花费金钱、时间、精力去购买使用一款影响产生效益的产品,服务商一般都会提供3-15天的试用,我们可以直接在官网注册试用。

  如果你不想接到销售人员的热情服务,可以选择微小号(两个号码10元/月,仅支持联通)或阿里小号(普通号20元/年)等虚拟号来注册账号。不过我个人还是比较喜欢用工作号来注册的,因为我对产品有不懂的地方可以直接请(bái)教(piáo)销售人员。

  4.2.2 使用手册/帮助文档

  有一次想体验某款产品时,被卡在了企业绑定上,在原地转了3圈后,发现帮助文档里面不仅有界面截图还有详细的操作流程讲解,相比起个人摸索,更能快速了解产品逻辑。快夸我机智~~

  4.2.3 预约演示

  不少服务商还提供预约演示,由专业的PMP或ACP根据你的(假设)需求量身定制解决方案,远程线上演示。这种就适合业务流程复杂,或试用版功能权限无法满足你的情况。需要注意,在演示之前,请仔细想好你想要了解的相关流程,准备好问题并做好录屏,不要使用太过专业的互联网词汇,避免露馅。

  4.2.4 利用人际关系

  之前我做某个教育产品时,咨询了一下在竞品公司上班的小伙伴,对方二话不说把她的资料包跟产品界面都分享给我了,感动呜呜呜~~~所以平时搞好人际关系,业内也好,外行也罢,搞不好你小学同桌就是你竞品客户or使用者。

  4.3 B端设计师推荐

  Mia设计小站、体验设计手册

  这里是来自有赞体验设计师美芳整理的B端截图合集、B端体验设计优秀文章,定期更新,完全可以当做B端学习指南来用。

  CE青年个站

  B端的小伙伴们应该都看过CE青年的系列文章——《B端设计指南》,逻辑清晰、简单实用。其个站上除了无私贡献自己整理的信息源,还有一些极客工具教程。

  大屏可视化

  一个大屏可视化设计交流平台,有大量的案例分享、经验复盘。该站虽然还在萌芽期,但是已经聚集了不少能人异士,未来可期。

  SaaS产品设计社区

  这是来自小鹅通的小伙伴搭建的SaaS设计社区,里面囊括了行业报告、设计理论与心理学、设计灵感、国内外产品参考。

  以上就是本期的全部内容啦,我们讲了自我介绍的两个通用公司,以及如何一句话介绍你的产品,SaaS、IaaS、PaaS的区别,B端与C端的设计区别,如何找B端参考。如果你在面试中有遇到什么难题,可以在评论区或私信中向我提问,我会尽我所能为你解答。