智慧社区平台订单支付及退款结算规则设计

日期：06-15

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易奇科技导读：如今随着科技的不断发展，人们日常的生活也开始变得智能化，智慧生态逐渐进入到各种领域，从买菜到小区物业等等，如今很多都变得更加智能方便；易奇小编分享了关于智慧社区平台订单支付及退款结算规则设计，大家一起来了解一下吧。

　　本文主要分享社区电商系统、物业管理系统、社区IOT系统的订单支付及退款结算规则设计。

　　一、平台支付及结算业务需求分析

　　1. 物业管理系统支付结算需求

　　物业系统为SaaS模式，B/S架构，使用平台公有云服务器，单独数据库分区，使用角色为平台合作的付费物业企业，支付结算需求包括：

　　物业费、车位管理费、电梯费等费项需根据后台账单生成支付订单，且用户支付后直接结算至物业企业帐户，不做分成;

　　代收水电费需对接远程水电表设备，用户可在线预充费用，并随时查看余额，用户充值金额结算至物业企业帐户，并定期结算给当地水、电主管部门;

　　业主报修工单支付费用需按照材料费、工时费区分账单，直接结算至物业企业帐户，且平台收取3%的服务费;

　　物业结算金额需满足“T+1”到账，即次日(工作日)到账;

　　所有订单支持后台手动操作退款。

　　2. 社区电商平台支付结算需求

　　社区电商模式以整合社区周边商家为社区居民提供便捷的O2O服务为主，入驻商家包括社区周边零售商和服务商。

　　零售服务场景主要是方便社区居民在线选购社区周边商品，提供线上下单，线下送货上门服务，基于之前的业务拓展，支持平台配送、快递物流、到店自提、商家送货上门4种配送方式，其中平台配送是整合物业服务人员进行社区周边的送货上门服务。

　　综合各种配送方式及业务场景，支付结算需满足以下需求：

　　订单支付金额需”T+7″直接结算至商家帐户;

　　支持单笔订单直接分润，分润结算方包括平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算;

　　部分商品支持7天无理由退货;

　　已完成订单支持单个商品退货退款;

　　平台配送费支付到平台帐户，并按月结算给配送人员;

　　快递物流、商家送货上门的订单配送费直接结算到商家;

　　到店自提不收取配送费;

　　预约服务场景主要满足社区居民在线预购社区周边服务，支付结算需满足以下需求：

　　订单支付金额需在服务完成后“T+1”直接结算至商家帐户;

　　支持单笔订单直接分润，分润结算方包括平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算;

　　用户在服务未开始前申请退款，可全额退款，上门后退款需扣除上门服务费;

　　服务完成后不支持退款;

　　服务单到期未预约服务时，自动全额退款给用户;

　　3. 社区IOT系统支付结算需求

　　社区IOT系统对接设备包括：社区一卡通、门禁、楼宇对讲、停车道闸、电动车充电桩等等;涉及到支付业务的有社区一卡通、电动车充电桩。

　　社区一卡通支付及结算需满足以下需求：

　　一卡通需同时满足门禁卡、储值卡功能;

　　可应用的支付场景包括：缴物业费、水电费、维修费等，社区内及周边购物消费刷卡，线上支付扣款;

　　电动车充电桩支付及结算需求：

　　按照充电时间预付费，付费金额结算至平台;

　　不满预订时间结束充电时，自动计算退款金额，原路退回;

　　安装独立电表，电费由平台定时结算给物业;

　　4. 积分、优惠券、付费会员支付及结算需求

　　包括以下需求：

　　以上各个支付场景，用户都可使用积分抵现，抵现金额由平台让利给商家及用户，随订单支付金额一同由平台结算给商家，实时核销;

　　优惠券分为平台优惠券及店铺优惠券，统一由平台审核发放，可用于支付抵现;

　　平台优惠券抵现金额由平台补贴，随订单支付金额一同结算给商家，实时核销;

　　店铺优惠券抵现金额，直接由店铺让利优惠给用户，实时核销;

　　用户可购买付费会员，享受会员特权;

　　二、结算规则设计及注意事项

　　由以上需求内容可以看出，各系统的结算场景、结算流程，包括结算对象都存在不一致，但C端支付入口在同一应用端，这就需要在后台针对不同的业务流程设置不同的结算规则。

　　笔者对标了内多个提供聚合支付及分账服务的平台，综合考虑对接成本及费率，终选择了某平台作为对接方。

　　结算规则设计及注意事项如下：

　　1. 物业缴费

　　支付方式：线上-支付宝、线上-微信、线下-支付宝、线下-微信、现金、银行卡刷卡、一卡通;

　　分账对象：物业企业(第三方支付平台扣除支付费率);

　　分账方式：直接分账;

　　账单生成：根据费项设置的规则在物业管理系统后台生成账单后，同步到业主APP;

　　到账周期：T+1;

　　退款方式：由物业系统后台手动操作单账单退款;

　　注意事项：为了保证客户资金安全及平台免责，由第三方支付机构与企业直接签约，且提供单独的对账后台，便于企业查账，线下支付则直接结算至企业银行卡账号，系统只做账单记录。

　　2. 电商购物(包括使用积分、优惠券结算)

　　支付方式：线上-支付宝、线上-微信;

　　分账对象：平台、代理商、物业、商家共4方分账;

　　分账方式：资管平台分账;

　　到账周期：订单完成日起T+7;

　　账单结算及退款规则：平台配送方式包括快递物流、平台快送(类似美团骑士)、到店自提、商家送货上门，每种方式用户需支付的配送费不等，需分别计算，且需考虑用户使用积分、优惠券抵现及退款时是否选择全部商品退款等结算情景，总结分析订单状态及配送方式不同，共包含以下6种用例;

　　Case1：订单状态=待发货，配送方式=快递物流/商家送货上门

　　计算规则：

　　示例：

　　设置店铺抽成比例5%;

　　用户甲下单商品总额为30元，配送方式为快递物流，物流费5元，使用平台优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元(24=30+5-10-1);商家收到结算总额为33.25元(33.25=(30+5)*(1-0.05));平台结算金额为-9.25元(-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05)，负值，平台需结算给商家。发生退款后，用户可收到的退款总额为24元，+积分+优惠券;商家退款总额为33.25元;平台退款总额为-9.25元，负值，商家需退款给平台。

　　Case2：订单状态=待发货，配送方式=平台快送

　　计算规则：

　　示例：

　　设置店铺抽成比例5%;

　　用户甲下单商品总额为30元，配送方式为小慧快送，物流费5元，使用店铺优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元(24=30+5-10-1);商家收到结算总额为19元(19=(30-10)*(1-0.05));平台收到的结算金额为5元(5=5-1+(20*0.05))元，正数，用户结算给平台。发生退款后，用户可收到的退款总额为24元，+积分+优惠券;商家退款总额为19元;平台退款总额为5元，正数，平台退款给用户。

　　Case3：订单状态=已完成，配送方式=快递物流/商家送货上门，退款商品=全部订单商品

　　计算规则：

　　示例：

　　设置店铺抽成比例5%;

　　用户甲下单商品总额为30元，配送方式为快递物流，物流费5元，使用平台优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元(24=30+5-10-1);商家收到结算总额为33.25元(33.25=(30+5)*(1-0.05));平台结算金额为-9.25元(-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05)，负值，平台需结算给商家。发生退款后，用户可收到的退款总额为19元(19=24-5)，+积分+优惠券;商家退款总额为28.5元(28.5=33.25-5*0.95);平台退款总额为-9.5元(-9.5=-9.25-5*0.05)，负值，商家需退款给平台。

　　Case4：订单状态=已完成，配送方式=平台快送，退款商品=全部订单商品

　　计算规则：

　　示例：

　　设置店铺抽成比例5%;

　　用户甲下单商品总额为30元，配送方式为小慧快送，物流费5元，使用店铺优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元(24=30+5-10-1);商家收到结算总额为19元(19=(30-10)*(1-0.05));平台收到的结算金额为5元(5=5-1+(20*0.05))，正数，用户结算给平台。发生退款后，用户可收到的退款总额为19元(19=24-5)，+积分+优惠券;商家退款总额为19元;平台需退款总额为0元(0=5-5)元，为零，平台无需退款。

　　Case5：订单状态=已完成，配送方式=快递物流/商家送货上门，退款商品=部分商品，部分商品总额/订单商品总额=α(保留三位小数)

　　计算规则：

　　示例：

　　设置店铺抽成比例5%;

　　用户甲下单商品总额为30元，配送方式为快递物流，物流费5元，使用平台优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后，用户需支付24元(24=30+5-10-1);商家收到结算总额为33.25元(33.25=(30+5)*(1-0.05));平台结算金额为-9.25元(-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05)，负值，平台需结算给商家。用户申请退款商品总额为20元,α=20/30=0.667，则用户可收到的退款总额为12.66元(12.66=20-1*0.667-10*0.667)，退回积分667;商家退款总额为19元(19=20*0.95);平台退款总额为-6.34元(-10*0.667-1*0.667+20*0.05)，负值，商家需退款给平台。

　　Case6：条件：订单状态=已完成，配送方式=平台快送，退款商品=部分商品，部分商品总额/订单商品总额=α(保留三位小数)

　　计算规则：

　　示例：

　　设置店铺抽成比例5%;用户甲下单商品总额为30元，配送方式为小慧快送，物流费5元，使用店铺优惠券抵扣10元，积分抵扣1元，则下单后：用户需支付24元(24=30+5-10-1);商家收到结算总额为19元(19=(30-10)*(1-0.05));平台收到的结算金额为5元(5=5-1+(20*0.05))，正数，用户结算给平台。用户申请退款商品总额为20元,α=20/30=0.667，则用户可收到的退款总额为12.66元(12.66=20-1*0.667-10*0.667)，退回积分667;商家退款总额为12.66元(12.66=(20-10*0.667)*0.95);平台需退款总额为0元(0=-1*0.667+(20-10*0.667)*0.05)，为零，平台无需退款。

　　3. 购买服务

　　支付方式：线上-支付宝、线上-微信;

　　分账对象：平台、代理商、物业、商家共4方分账;

　　分账方式：资管平台分账;

　　到账周期：服务完成日起T+1;

　　账单结算及退款规则：用户下单成功后，支付金额预存在第三方支付机构的资管平台，服务商家按照订单完成服务后，资金由资管平台T+1结算至商家帐户。服务订单完成前可申请退款，完成后不支持退款。

　　4. 一卡通支付

　　支付方式：线下刷卡支付;

　　分账对像：物业或商家;

　　分账方式：线下定期结算;

　　注意事项：一卡通需在商务局完成备案，并且是定向使用金额，接受商务局监管。

　　三、结语