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团队高效复盘:让今天的峰值成为明天的常量

日期:07-27

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       易奇科技导读:在工作中,我们经常需要团队作战,每个人在团队中的表现如何,为团队做出了什么样的成效,都需要通过复盘来实现。针对于个人复盘的文章已经非常详尽了,那么团队复盘该怎么做呢?

  


  大家好,我是老原,从事项目管理7年经验,职业原因,经常都是团队作战,所以呢团队复盘做的比较多,再加上看了一圈回答,感觉大家对个人的复盘已经分享的非常的详尽了,所以我就分享一些团队复盘的方法,希望对大家有启发。

  说到复盘,就会想到联想CEO柳传志,一个酷爱复盘的男人。

  有人说,21世纪的企业将是学习型企业,按照这个发展趋势,未来企业的竞争优势将是你比你的对手学的更快。

  未来没有什么模式可以照搬就用,互联网催生下,任何事物都迭代速度都远超我们的想象,一个组织的学习力,将决定这个组织的竞争力。

  最大的养料来源就是自己的经验。

  任正非经常说:一个企业最大的浪费就是经验的浪费。

  


  一、复盘有什么用?

  很多企业都说要复盘,一些管理者也认为应该复盘,但每次都把复盘开成了追责会,一复盘就在找是谁的责任,根本无法解决问题。

  复盘有什么用呢?

  一位CEO曾说他作为领导的诀窍就是“在尽可能短的时间里犯尽可能多的错误 ,从而不让这些错误成为绊脚石。”

  阿里在2017年双十一之后各业务团队都开始集中复盘双十一,CEO张勇在总结了亮点之后,更提出:“总结和沉淀经验,孵化更多创新的想法和业务,将今天的峰值变成明天的常量。”

  1. 复盘让成功和失败都有了意义。

  在已经过去的2020年,很不一样。

  我们也能看到很多企业活下来了,也有很多企业,消失了。

  丘吉尔说:“不要浪费任何一场危机。”

  这句话的意思大概是,福祸相依,在局势一片大好时,更要重视的是基本功,多想想接下来的挑战有哪些;但当我们在遇到危机时,也不要太过于悲观,积极寻找那些能够提高效率、实现质变的方法。

  成功不是一个结果,而是一个过程。失败也是一个过程的失败,而非一个结果。

  没有什么成功和失败是绝对的,复盘就赋予了他们意义。我们能做的不是不犯错,而是不在一个坑摔2次。

  对于成功和失败,应该是这样看待的:

  如果失败能够让你找到原因和措施,那这样的失败可以包容。

  如果成功却不知道为什么成功,那这个成功不可复制也就没有意义。

  复盘的目的永远在未来。

  2. 从别人身上找经验,有些坑你不必自己踩。

  马云说:

  赢的人要反思,我们侥幸在哪里,输的人要反思,我们输在哪里,哪些事情做好了,就会赢。

  吴晓波的《大败局》,也是对“企业为何失败”这一主题进行复盘的一次经典尝试。

  这些失败都错了吗?被吴晓波这么一次复盘和总结,可以帮助无数企业规避风险,总结经验,它没有错。

  “我预判了你的预判”,我想也用在这里。

  芒格也是一个很喜欢总结别人失败的人,“只有知道自己将在哪里摔倒,你才能知道避开哪些坑。”

  借助复盘思维,以有限的经验掌握无限世界的本质,是我们快速成长的最佳方法。

  其余更多的好处我就不多说了,总结是2点:

  第一,复盘可以让我们的成功和失败都有意义;

  第二,有些坑我们不必自己踩,提前知道大可以避开。

  到这问题又来了,我们要怎么做一个好的复盘,真的能够达到这两点的预期呢?

  复盘的根本是“人”,很多人在进行复盘的时候就跑偏了,方法不对,努力白费。

  二、方法不对,时间浪费

  想好做好一件事,就是掌握3个方面,技巧方法+注意事项+难点突破。做一次有效率、有效果的复盘,同样也是如此。

  先来讲讲技巧方法,方法论是老生常谈了,所有的方法论都是师傅领进门,修行看个人。

  今天主要说说四步复盘法,也叫GRAI复盘法:

  


  1. 目标回顾

  复盘的开始必须是回顾。

  回顾最初确定的目标和现在事态的发展,看看我们哪里做的好,哪里不够好,还有哪里要改正,有哪里要保持。

  大家都看过不少方法论干货,看完基本一个样子,眼睛懂了,脑子不会,这还只是对于个人来说。

  团队想要复盘,能保证整个团队都会吗?要怎么办?抓重点问题:

  第一,目标不清晰&目标缺乏共识。

  如果目标不清晰或者大家没有打成共识,复盘的时候你就会发现一群人天真的看着你,难道你当时说的不是这回事?你能发火吗?你不能!

  只能看着大家七嘴八舌的吵起来,这次会议不用想,凉了。

  要怎么解决?还是出镜率很高的SMART原则,确定出清晰具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控。

  第二,藏着掖着。

  我还在做项目助理的时候,出于对领导的恐惧和一丝社恐,复盘会从来都只是报喜不报忧,藏着掖着,生怕说出来被骂被嘲笑。

  你可能会说,那就强制要求,对会议的内容做要求,但这就变成为了开会而开会,上有政策下有对策,他们汇报的内容一定不会是重点的问题。

  想要解决只能对症下药,先要让大家明白,坐在一起复盘是为了学习,这不是一个批斗会。

  那要怎么让他们相信并参与呢?这时候领导就要发挥作用了。

  我一般会先给自己做一番检讨,总结出几条经验教训,对做的好的地方也会拿出来分享,注意,不要自嗨,重点分享为什么做的好,分享接地气可实操的经验方法。

  看到这里是不是能看出什么?

  复盘的意义在于「可复用的经验,才真的有价值」,千万别自嗨,你要是嗨了,别人更不敢说了。

  第三,过分追求细节没有重点。

  为什么很多人会讨厌开会,开会在我们的记忆里就是又臭又长的流水账大会,全部听下来没啥重点,或者是谁讲到了某个细节,大家就开始讨论起来了。

  没有价值自然就没有吸引力,这是大多数会议的现状。

  怎么应对呢?

  首先,需要复盘主持人根据复盘的主题来设计整个流程。

  其次,在复盘过程中注意cue流程,提示重点。

  做好这两点,大概率这场复盘会议的方向就不会跑偏。

  2. 分析原因

  确定了目标,也找到了优点和不足,接下来就是分析导致成功或失败的关键要素。

  分析原因就是找到问题的本质,这个环节可以直接影响到我们能够从中学到什么?

  在进行的过程中,又会遇到几个问题:

  第一,总是没有办法深入本质,一团乱麻。

  这个时候一般都是使用提问的方式,对问题进行追根溯源,但不是一般的“今天你吃了什么“这种提问,而是「连续提问」。

  可以参考丰田的“五个为什么法”。是一个非常有名的例子:

  又一次,生产线上的机器总是停转,怎么都修不好,于是有了丰田创始人丰田佐吉、大野耐一与工人接下来的对话。

  一问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”

  二问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。”

  三问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。”

  四问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”

  五问:“为什么磨损了呢?”再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”

  抱着不断逼近问题根源的目的去追问,拒绝敷衍、差不多的太多,只有这样,才能在不断提问中逐渐缕清思路和逻辑。

  第二,互相指责。

  这个和第一步的藏着掖着差不多,都是人性的问题,大家对于复盘还没有清晰的认知,很容易把这当作一次批斗会,带着防备心。

  再次强调,复盘的目的不是聚焦失败找责任人,而是为了学习,一定坚持“对事不对人”。

  这里领导者和主持人都要站出来控制现场。

  第三,面面俱到。

  这是领导者常犯的问题,特喜欢揪着每个问题,进行深入的分析,力求做到面面俱到。

  这时候我们的主持人又应该出来cue流程了,围绕着最开始的主题,解决重点问题。

  什么都想要往往什么都得不到。

  3. 提炼经验

  到了我最爱的一个环节,提炼经验。经过大家的讨论和反思,终于可以收割成果了。

  这个环节最重要的是:如何把经验变成能力。

  要转化成能力,我们需要注意:

  轻易得出来的结论,不一定是真正的规律,就像小时候做规律题,得出一个答案,还需要再进行检验是一个道理。

  不妨多问几个问题:

  能否适用大多数情况?

  是否可以被复制使用?

  最好是能交叉验证?

  能不能经得住“五个为什么”的考验?

  是否通俗易懂?不要是那种“成功的关键在于以客户为中心“这类型的结论。

  可以做到什么程度,关键步骤是什么,风险又是什么?

  多问几遍就有答案了。

  4. 实践应用

  最后一步很常见,付诸实践,也算是验证的一种手段,很多潜在的问题只能在实践中发现和完善。

  这个环节,制订好学习和应用计划中,做好监控埋点。

  明确责任人、时限、具体任务,不要让复盘出现烂尾情况,折腾半天没有很好的应用,浪费了大家的时间和精力。

  三、 难点突破

  在复盘过程中,经常遇到的几个问题,其实都是「人」的问题。

  参加复盘的成员的状态(包括情绪、精神状态、动机、价值观与行为等),都会影响到复盘的质量,而且可能会传染。

  再总结一次:

  1. 开放的心态,拥抱差异

  开放心态,是有效复盘的首要条件。

  要让参与的成员之间保持学习的心态,互相接纳,保持专注、专一的状态。

  抱着学习辩证的心态,尊重和欣赏他人的观点,深度交流和融合才能得到一个好的结果。

  2. 互相信任

  这是上一点的基础,大家之间有良好的信任,视彼此为伙伴,只有心里安全,才可能敞开心扉,聊的才够深。

  这时候大家目标一致、利益一致,互相托付依赖,自然不会对不足藏着掖着。

  当然这个很难,我们往往只有对最好的朋友伙伴才会这样,所以这个应该在平时就不断去积累培养。

  3. 让复盘像吃饭一样日常

  每一个leader或者个人,都有一个共同的目标,让偶然性的成功变成必然。

  而复盘是最有效的办法。你让复盘像吃饭一样日常,成功也会成为日常。

  无论是个人还是企业,解决问题的前提是快速试错,快速试错的成立条件就是及时复盘,时时刻刻进行,时时刻刻收获成长。