2014年9月4日，珠海易奇科技有限公司率先珠海开通百度直达号服务业务。

    9月3日，百度世界在北京中 大饭店举行，百度在大会上宣布推出“直达号”，为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案，在业内引起高度关注。由于搜索引擎是天然的需求入口，加上百度在大数据、人工智能等领域的技术优势，直达号在帮助企业大量吸引新客户以及灵活维护老客户两方面有着 强的能力，将成为传统企业转型移动互联网的 佳平台。

    直达号：让顾客随时随地直达商家服务

    百度副总裁李明远揭晓了百度的解决方案“直达号”。李明远介绍，直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号，它基于移动搜索、账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。

百度直达号是什么？

    直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号 。基于移动搜索、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。

    百度的直达号四大优势：

第一，广拉新

    通过破壳搜索、图像搜索、框发现频道、百度地图商家底图等方式到达自己的用户；在百度各主要流量入口的推荐、排序规则上，逐步侧重对于优质服务商直达号的扶持，伴随商户服务效果体验的提升，会倾斜更多的展现资源。

第二，高转化

    通过实时交互、一站式服务等方式提高转化；直达号提供实时咨询功能，可在线沟通，咨询等，并提供便捷支付和预约通道，给用户提供闭环体验。

第三，强留存

    当意向用户成为订单用户时，可通过CRM、个性化消息推送，个人中心提高用户留存；CRM贯穿客户全生命周期，观察和分析客户行为，优化客户关系，提升品牌形象；通过智能客户服务工具、多维的客户画像、客户全生命周期内的良好互动，拉动和促进销售， 大提高客户的忠诚度；平台特有能力的植入（如精准push）， 大提升客户关系维护的整体效率；平台数据支撑，不只记录基本客户资料，还通过客户业务流中各关键点的监测，通过数据挖掘工具，辅助商户进行业务运营决策。客户关系的完整维系：为整合营销提供有效的客户积累。

移动时代给传统服务业带来新挑战

    在大会上，百度公司董事长兼CEO李彦宏与外界分享了 近一年他对移动互联网发展趋势的看法。

    李彦宏指出，移动时代消费者表达需求的方式正在变化，从文字输入转向语音和图像， 未来5年，消费者使用语音和图像表达需求的比例将超过50%，科技将更加回归自然、贴近人性。

    过去一年里还有一个很明显的趋势，越来越多的消费者通过移动搜索寻找服务。用户对于百度的期望发生了变化，在移动互联网时代，搜索引擎的作用由过去的连接人与信息变成连接人与服务。

    在李彦宏看来，传统服务业通过依托移动站、Native App、公众号、团购等方式向移动互联网转型，还存在着很多不足。他希望，能够探索出一种机制，既能够方便地维护老客户，又能够大量的吸引新客户，运用新技术帮助商家准确把握移动时代的机遇。

    直达号：让顾客随时随地直达商家服务

    百度副总裁李明远揭晓了百度的解决方案“直达号”。李明远介绍，直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号，它基于移动搜索、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。

    与移动站、Native App、公众号等众多营销手段相比，直达号具备：广拉新、高转化、强留存、易开通等四大优势，能够有效解决商家获取新用户、留住老用户、提升服务体验等难题。

    在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务，手机百度、百度地图将推出发现和附近功能，也可以将商家的服务直接推送给有需求的顾客，大大提高了商家获取新客户的效率。百度直达号还具有强大的CRM管理功能，商家通过CRM后台可以对不同的客户进行有针对性的服务。

    以海底捞为例，通过精准匹配百度平台十万量 的客户需求以及@海底捞直达服务、百度地图、智能推荐等方式，直达号每日可为海底捞带来约1500个新增订单。

    李明远表示：直达号就像一座桥梁，将商家的服务与顾客的需求，通过移动互联网进行连接，促进交易，实现线上线下服务的完美结合。

    在珠海易奇科技有限公司率先珠海开通百度直达号服务业务。