零售业是本次新冠肺炎疫情中受严重影响的行业之一，根据 家统计局网站消息，1-2月份，社会消费品零售总额52130亿元，同比下降20.5%；全 网上零售额13712亿元，同比下降3.0%。

　　作为将线上智慧零售为战略突破口的龙头企业，是如何看待此次疫情带来的影响呢？苏宁易购(002024)在《全景云约见》节目中表示，此次抗疫战对公司是一次产业能力和生态协同的压力测试，苏宁易购作为全渠道、全品类的智慧零售代表，在此次战疫保民生中勇于担当。但无论智慧零售、“新零售”还是“老零售”，战疫保民生有实效的，都是好零售。

　　疫情之下，危中有机。与线下零售业的低迷景气不同，互联网零售和到家业务逆势上扬，成长迅速。

　　“苏宁一直以来坚持双线融合发展，并打造了到家的自营物流服务，本次疫情对业务发展是个很好的机遇。”苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕对全景网表示，春节期间，苏宁易购主站流量同比增长超过50%，线上苏宁超市业务呈现翻倍增长；家乐福的到家业务迎来上涨，1月24日至2月8日期间，全 51个城市209家门店的到家业务订单量环比增350%。

　　据范春燕介绍，为应对疫情下的民生需求，公司成立了专门的到家业务专项小组，快速推进家乐福超市的到家业务，家乐福到家业务量激增，有门店的订单量增长甚至超5倍；家乐福小程序推广效果多次跃升阿拉丁指数成长榜日榜全 第一或者前列。

家乐福超市(苏宁易购供图)

　　“从这次疫情，我们更加坚定了公司一直在做的全渠道、全品类及自营物流建设是正确且有必要的，这种战略布局提高了公司抗风险能力，同时有效保障用户的需求。”范春燕也提到说，疫情导致公司一些终端员工无法返岗，为全面复工复产带来挑战，因此公司推出了人才共享计划，一方面帮助因疫情工作受到影响的人群，同时解决企业用工问题。

　　范春燕表示疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”，对行业产生的影响是多面向的。她认为到店和到家相结合的在线模式将是未来的零售方向；业内协作或跨界协作在疫情期间成为流行；创新的共享员工等短期用工方式出现；在线办公、在线审核、在线谈判等零售后端在线化成为常态。

　　当前疫情在全球呈现蔓延趋势，给经济发展带来的挑战仍在变化中，范春燕指出，零售企业应该跳出疫情本身，亟需回归市场，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积 的变革。

　　对于苏宁易购2020年的经营情况，范春燕表示充满信心，“苏宁将继续以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，加大智慧(7.660, -0.07, -0.91%)零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升 以及新业务和新市场的拓展，实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。”

　　3月14日，苏宁易购(002024)发布2019年业绩快报，2019年商品销售规模3796.73亿元，营业收入2703.15亿元，实现归母净利润110.16亿元。公告显示，四季度以来，苏宁易购积 调整经营策略，经营业绩企稳并提升了毛利率水平，同时经营性现金流环比改善明显。家乐福加入苏宁仅一个季度，就实现7年来 次单季盈利。(全景网)

　　以下为《全景云约见》苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕文字实录：

　　全景网：疫情之下，线上购物需求剧增，苏宁易购有没有感受到来自市场的压力？是否也在此期间发现了新的商机？

　　苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕：疫情带来的商业变化既是挑战，也是机遇。“在线业务”、“健康经济”、“宅经济”“无接触服务”等新消费和新服务也在崛起。

　　 先，在线业务获得蓬勃发展。除了加大线上经营、提升到家服务，苏宁易购更推出了连续12小时直播的超店播计划及在线办公、在线义诊等多种线上服务。苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长

　　其次，“宅经济”崛起明显，到家业务需求爆发。居家隔离、交通管制，催生到家服务需求爆发。疫情期间，家乐福到家业务增长3.5倍、苏宁菜场增长超5倍，苏宁红孩子增长超10倍。同时，与“宅经济”相关的厨具、玩具、文体内容等品类也迎来大幅上涨。家乐福的到家业务上，无论是销售额还是流量一直处于上升阶段。1月24日至2月8日期间，家乐福在全 51个城市209家门店的到家业务订单量环比增长3.5倍。

　　再次，健康类商品需求呈爆发式增长。数据显示，除口罩、消毒水等防护物资外，苏宁平台多款健康除菌类家电销售增长超200%，同时一些居家健身器材如仰卧板、哑铃、甩脂机等，销售也大幅增长。苏宁拼购累计向市场投放超过5800万瓶75度酒精和瓶消毒液等消杀保障产品。以及，终端服务方式发生变化，无接触配送、无人配送方式兴起。如今，集团自营及加盟门店合计1万多家以及近2万多个快递网点，可支撑无接触配送。苏宁的5G卧龙无人车也在苏州开始试点。

　　全景网：我们看到，在我 疫情有好转的情况下，全球其他地区的疫情有蔓延的趋势，您认为会对公司所在零售行业有怎样的影响？苏宁易购在这方面的策略是什么呢？

　　苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕：疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”。零售企业应该跳出疫情本身，回归市场，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积 的变革。整体而言，我们认为对行业的发展会产生如下变化：

　　未来到店和到家相结合的在线模式，将是未来零售方向：疫情影响零售行业，到家业务快速提升和凸显，回归正常之后将加速线上线下融合，到家业务凸显，但是到家和到店在线的整体零售趋势不会变化。

协同效应明显，业内协作或跨界协作流行，领先企业担当：疫情特殊时期，无论是供应链、技术、物流配送，还是政企联合防疫控疫，跨界协作越来越多，包括苏宁在内的领先企业体现担当，苏宁互联网平台、苏宁小店等出台各种政策扶持商户和召集商户、软件和数据共享等。

　　创新的零售用工方式：疫情期间，创新的共享员工等短期用工方式出现，比如苏宁物流仓储配送的“共享员工”，家乐福的共享员工等，丰富了零售业短期临时的用工方式。

　　零售后端在线化：在线办公、在线审核、在线谈判：“云复工”成为常态，特殊时期许多零售后端业务都通过在线的方式解决，在线化的背后则是技术、大数据的支持，比如金融的供应链融资资质认证、审核。

　　全景网： 后一个问题，也是很多投资者关心的内容。这次疫情是否会对公司今年整体的经营目标的完成造成影响，程度如何？

　　苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕：可以看到疫情或许造成了部分行业的暂时困难，但也孕育着新的机遇和发展空间，不会改变中 经济长期向好，高质量增长的基本面。我们对今年的经营依然充满了信心。2020年苏宁将继续以零售为核心，发展多渠道、多端口、全场景、全品类稳健投入，加大智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代，服务能力升 ，以及新业务和新市场的拓展，实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。

(原标题：苏宁易购：智慧零售、新零售、老零售 能保民生都是好零售|全景云约见)